Feedback formulier

Stap voor stap uitleg over hoe het feedback formulier werkt.

In het hoofdmenu onder ‘Helpdesk’ zie je de optie ‘Terugkoppeling’.
Je kunt dit formulier gebruiken om klachten en feedback aan ons te verzenden, zodat wij onze dienstverlening samen met onze leveranciers verder kunnen verbeteren.

Kwaliteitssystemen volgens ISO Normering (ISO9001:2015)

Door onze werkprocessen continue te toetsen aan de wensen van onze klanten en leveranciers, maken we bij Meetingselect onze verbeterpunten inzichtelijk. We waarborgen onze processen in onze kwaliteitssystemen volgens ISO normering. Op deze manier blijven we als organisatie up-to-date en kunnen we per periode zien welke doelen we hebben bereikt.

Wat gebeurt er met mijn feedback?

Het Reserveringsteam neemt de klacht of het compliment graag schriftelijk in ontvangst per e-mail of via ons feedback formulier. Het team stuurt direct per e-mail een bevestiging naar de melder van de feedback ter ontvangst van de klacht of het compliment en bevestigd dat er binnen 24 uur een oplossing en/of feedback teruggekoppeld zal worden. 
In deze e-mail zal een cc worden opgenomen naar uw Meetingselect accountmanager.

Onze Customer Support afdeling maakt een klachten en complimenten dossier aan in ons CRM systeem Salesforce, een zogenaamde ‘case’. De case is het centrale complimenten en klachtendossier waarin alle correspondentie rondom de feedback gedocumenteerd en centraal opgeslagen wordt. Op deze manier is het dossier altijd toegankelijk voor Meetingselect. 
De case krijgt een uniek casenummer waarnaar gerefereerd kan worden in de communicatie. 
In de case wordt opgeslagen welk type feedback het betreft, wie de melder is vanuit de kant of locatie en welke vervolgstappen er zullen worden ondernomen.
Als blijkt dat de klacht betrekking heeft op de interne bedrijfsvoering van Meetingselect, wordt dit binnen 8 uur besproken met de betrokken afdeling en/of de Meetingselect accountmanager. Tevens zal er altijd iemand vanuit de directie betrokken worden in het behandelen en oplossen van de klacht.

Als blijkt dat de klacht betrekking heeft op een van de leveranciers, dan zullen we direct contact opnemen met de betrokken leverancier en vragen wij een oplossing. 
De Customer Support medewerker zal te allen tijde de regie houden zoals dat verwacht mag worden van onze rol als intermediair. Op deze manier kunnen wij bewaken dat tijdig terugkoppeling wordt gegeven en een passende oplossing wordt geboden. 

Afhankelijk van de aard van de klacht zal nader onderzoek gedaan worden waar u op de hoogte zal worden gehouden van de voortgang. In ieder geval zal er binnen 24 uur na ontvangst van de klacht een oplossing en/of een terugkoppeling per e-mail worden gegeven over de te nemen vervolgstappen.

Als er een oplossing is geboden naar de klachtmelder wordt geëvalueerd of deze oplossing naar tevredenheid is. Als dit het geval is zal de case worden gesloten. Als dit niet het geval is zal opnieuw stap 3 of stap 4 in werking treden.

Na het sluiten van de case zal deze terugkomen bij de rapportages, die besproken worden gedurende het kwartaaloverleg met uw Accountmanager. 
Tevens zal er bij respectievelijk Meetingselect of leverancier gekeken worden of de kwaliteitseisen aangepast dienen te worden om herhaling te voorkomen.